Niektóre produkty są gotowe do użycia od razu po zakupie. Do tej kategorii należą chociażby smartfony oraz wiele innych rodzajów sprzętu elektronicznego. W takiej sytuacji klient bardziej skupia się na testowaniu możliwości metodą prób i błędów, a instrukcję traktuje jako dodatek,
do którego można wrócić, gdy zajdzie taka potrzeba.
Zupełnie inaczej jest w przypadku produktów, które docierają do klienta w częściach. Duże sieci handlowe z branży meblowej często sprzedają swój asortyment we właśnie takiej formie. Wówczas przekazanie kompletu praktycznych porad staje się absolutnie niezbędne, aby klient dał sobie radę
z montażem.
W przypadku obu powyższych scenariuszy solidnie skonstruowany dokument z wytycznymi to nie tylko formalność, ale również realny profit dla Twojej firmy. Możesz w ten sposób odpowiedzieć klientom na podstawowe pytania bez konieczności angażowania konsultantów z działu obsługi.
Wówczas odbiorcy będą mogli samodzielnie rozwiązać swoje problemy, natomiast pracownicy skupią się na realizowaniu zadań, które przyczyniają się
do rozwoju firmy. Przekonaj się, jak powinna wyglądać instrukcja spełniająca swoje zadanie.
Każdy projekt musi rozpoczynać się od planu. W toku prac przygotowawczych ustalisz docelową formę, a także poszczególne kroki prowadzące do efektu końcowego. Słowem, ustrukturyzujesz swoje działania. W rezultacie unikniesz improwizacji, która często skutkuje chaosem, a tym samym – zapędzaniem się w wiele ślepych uliczek.
W ramach planowania zacznij od określenia grupy docelowej swojego produktu. W ten sposób będziesz w stanie precyzyjniej ustalić styl oraz strukturę.
W końcu zbiór wskazówek przeznaczony głównie dla seniorów powinien charakteryzować się inną formą niż analogiczny dokument kierowany do młodzieży.
Następnie spróbuj rozłożyć swój produkt na czynniki pierwsze i podzielić montaż na kolejne etapy. Postępuj od ogółu do szczegółu. Staraj się unikać podawania wszystkich elementów jednym ciągiem. Taka forma może okazać się przytłaczająca dla osoby, która pierwszy raz otwiera instrukcję.
Podziel cały montaż na poszczególne etapy, a następnie zgrupuj je w kilka rozdziałów. Miej na uwadze to, że składanie produktu to też wyzwanie, które bywa wciągające dla użytkowników. Postaraj się zatem dać im powody do satysfakcji, gdy uda się im przebrnąć przez kolejne fazy. Ukończenie każdego rozdziału to forma małej gratyfikacji dla klienta. Gdy cała struktura będzie gotowa, nadaj jej przejrzystą formę. Koniecznie dodaj też spis treści i połącz
go z poszczególnymi rozdziałami w klarowny sposób. Dzięki temu odbiorca będzie w stanie łatwiej nawigować w gąszczu wytycznych.
Do tekstowego przedstawienia instrukcji koniecznie dodaj czytelne ilustracje. Weź pod uwagę to, że wielu odbiorców to wzrokowcy. Przy pierwszym podejściu na pewno spróbują przebrnąć przez montaż, opierając się wyłącznie na obrazkach. Do treści zajrzą dopiero wtedy, gdy po obejrzeniu grafiki nadal będą mieli wątpliwości dotyczące dalszych kroków. Możesz też rozważyć nagranie instrukcji w formie wideo. Opracowanie takiego materiału wcale nie wymaga profesjonalnego sprzętu. Większość nowoczesnych smartfonów zapewnia wystarczająco wysoką jakość, by stworzyć kompleksowy film instruktażowy. Jeśli zdecydujesz się na taką formułę, zaopatrz się w statyw, aby obraz cały czas był skupiony na kluczowych elementach.
Wydanie instrukcji w końcowej formie powinno zostać poprzedzone testami. Bardzo wartościowe w tym kontekście byłoby wsparcie osób trzecich,
które nie znają produktu ani nie brały udziału w układaniu wskazówek do montażu. W ten sposób będziesz w stanie spojrzeć na cały proces z punktu widzenia potencjalnego klienta. Zadawaj testerom pytania o ich odczucia i wątpliwości, a następnie wdrażaj usprawnienia oparte na wyciągniętych wnioskach.
Rzetelnie opracowany dokument zawierający praktyczne wskazówki do montażu powinien wyróżniać się kilkoma kluczowymi cechami.
Podczas przygotowywania instrukcji zadbaj o następujące aspekty:
Struktura dokumentu to absolutny fundament. Stanowi ona szkielet porządkujący wszystkie zgromadzone informacje. Można zarysować dość uniwersalny schemat, którym można się posiłkować przy różnych rodzajach produktów. Upewnij się, że Twoja instrukcja zawiera następujące elementy:
Każda marka, firma czy organizacja zaczyna swoją historię od nazwy. To właśnie za jej pośrednictwem następuje pierwszy kontakt firmy z odbiorcą, który może zadecydować o tym, czy marka wzbudzi zainteresowanie, czy zostanie szybko zapomniana. Naming to proces tworzenia...
Współczesne programy do grafiki 3D oferują wiele możliwości, od podstawowego modelowania po zaawansowane renderowanie i animację. Dzięki nim architekci, projektanci, inżynierowie i artyści mogą tworzyć realistyczne wizualizacje, prototypy oraz wirtualne światy. Wybór...
Animacja digital whiteboard to nowoczesna i niezwykle skuteczna forma przekazu wizualnego, która pozwala na przedstawienie treści w sposób atrakcyjny, dynamiczny i przystępny dla odbiorców. Główna idea tej techniki polega na tworzeniu efektu ręcznie rysowanych...
